年关将至，物业服务企业也迎来了年度收费的关键节点。近日，宜昌某物业管理有限公司的工作人员到三峡坝区法院起诉：公司旗下部分商铺的物业费收取进展缓慢，多户业主与商户迟迟未缴纳，年底目标任务面临压力，企业经营与服务质量保障均受到影响。

接到起诉材料后，我院迅速启动“协调联动”机制，当即联系了三峡坝区法院派驻综治中心的特邀调解员陈红秀。

陈红秀了解情况后，第一时间接过“接力棒”，着手开展调解工作。面对涉及13户业主与商户的群体性纠纷，她先是逐一电话联系各户，耐心听取他们的意见与困难，初步摸清了争议焦点：多数商户反映当前经济环境下经营压力大，认为物业费标准偏高，希望予以适当减免或缓交。

在电话沟通的基础上，为彻底化解矛盾，陈红秀在综治中心调解室组织了一场面对面的协调会。物业公司代表与近20名业主、商户齐聚一堂。她一方面引导物业公司作为企业，应展现社会责任与“关注民生”的担当；另一方面也向业主商户释明缴纳物业费的法律义务及对小区整体运营的重要性。

经过多轮坦诚沟通与协商，物业公司最终表示理解商户实际困难，并承诺积极向上级反映诉求。事后，经公司内部层层审批，决定对涉事商铺物业管理费给予20%的阶段性优惠减免。这一举措体现了物业温度，也赢得了多数业主商户的认可。在调解员持续跟进与释法说理下，各户陆续表示接受该方案，并主动结清了所欠费用。

一次沟通，几轮协商，多方协力——这起看似棘手的物业费纠纷，就这样在谈心中缓和，在对话中化解。从综治中心到退休法官，从电话了解到当面恳谈，整个过程没有对簿公堂的紧张，却多了几分设身处地的体谅。商户说出了经营的难处，物业展现了企业的担当，调解员则在其中搭起桥梁，让两方最终达成共识，各退一步，化解了这场“年关难题”，这背后正是协调联动的机制效率与多元解纷的路径温度，在基层治理中静静生根、悄悄结果。