四月，春风翻动书页，书香浸润法徽。

读书，是法院人另一种“办案”。在卷宗之外，我们通过阅读理解更广阔的人间，在法条之余，我们借由文字抵达更深的思辨。本期，我们跟随立案庭李敏的视角，一同翻开《非暴力沟通》。

语言是窗户，或者是墙。来法院打官司的群众，不可避免地带有一些负面情绪，在交流过程中难以保持平和，作为司法工作人员，不学会沟通，很容易成为案件的另一被告，即便是依法办案，当事人也很难感受到公平正义。掌握良好的沟通方式，可以打开我们与当事人之间的一扇窗，相反语言及表达方式的不妥造成沟通的不和谐，则竖起了一座不可逾越的高墙。

《非暴力沟通》这本书向我们展示了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，非暴力沟通的过程有四个重要的要素：第一，观察。观察就是客观的说出人们正在做的事情，清楚的表达观察的结果，而不评判、评论或者是指责，如果我们的评价言过其实，他人会产生逆反心理，不会作出友善的回应，还有可能爆发激烈的争吵。因为一般人会倾向于先听到批评，并进行反驳。第二，感受。注意区分感受和想法，书中举例说明，我觉得我吉他弹得不好，这是想法，作为吉他手，我有些失落，这是感受。要清晰表达感受，用具体的语言如实陈述自己的感受，是自我表达的一种有效的方式，可以引起他人的共鸣。第三，需要。哪些需要（价值、愿望、期待等）导致那样的感受，如果我们感到恐惧，是因为我们需要足够的安全感；如果我们感到愤怒，是因为我们需要得到更多的理解和支持；如果我们感到悲伤，是因为我们需要他人的关怀和安慰等等。只有明白确认对方的需要，我们才能使沟通顺利地进行。第四，请求。提出具体的、正向的请求而非命令。清楚地告诉他人我们的请求是什么，只有这样，对方才不会感到困惑，才能够清楚地明白我们想要他怎样去做。我们将自己的请求讲述得越清楚具体，就越能够得到他人理性而积极的回应。

生活中，我们都或多或少经历过词不达意、造成误解的情形；工作中，我们一直在摸索如何引导当事人清晰地表达事实与观点，体会他的真实感受和需求，从而促进倾听、理解以及由衷的互助。