点开精美商品页，图文并茂、参数详实，让人心动下单；收到实物，却与宣传大相径庭——这样的“图文不符”你是否也遇到过？近日，三峡坝区法院审结一起网购引发的消费纠纷。

案情回顾：

小余通过网络平台在某床上用品店先后购买三床羽绒被，并支付全额货款。商品名称标注“95白鹅绒”，宣传图片展示着饱满的“绒朵”，并配有“95%白鹅绒”“比常规绒朵大60%”等字样，产品信息标签更是明确标注“鹅绒产地为匈牙利，填充物为白鹅绒（绒子含量95%）”。

小余使用其中一床羽绒被近两年后，看到媒体曝光部分羽绒被存在以次充好的问题，便对自己的羽绒被进行拆解。小余拆开羽绒被发现，填充物实为细软的短绒状物，与宣传图片中的“绒朵”有明显差别，遂诉至法院，要求退还货款，并赔偿货款三倍金额。

法官说法：

法院审理认为，案涉羽绒被填充物为短绒，与产品名称、宣传图片、产品信息标注的“95%白鹅绒”明显不符。商家以虚假宣传吸引消费者，使小余相信所购产品为高品质白鹅绒并据此下单，其行为已构成欺诈。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当增加赔偿消费者损失，增加赔偿金额为商品价款的三倍。关于货款返还，法院认为，案涉羽绒被中一件已使用近两年，另外两件已部分拆卸，客观上无法原状返还。根据《中华人民共和国民法典》第一百五十七条，民事法律行为无效后，行为人因该行为取得的财产应当返还，不能返还的应当折价补偿。因商品已不具备返还条件，法院对小余退还货款的诉请不予支持。最终，法院判决商家赔偿小余三倍货款。

法官说法：

“图文不符”不是小事，是经营者诚信缺失的表现。在此提醒消费者，网购时注意留存商品宣传页面、交易记录、聊天记录等证据，发现问题及时维权。经营者应当对自己销售的商品进行严格核查、如实宣传，不得作虚假或引人误解的宣传。虚假宣传不仅损害消费者权益，更会面临法律严惩。在提振消费信心的当下，只有诚信经营，才能赢得市场、赢得未来。